讀書報告-聽比說更重要：讓你『聽』出部屬真心話的技巧,

 

在管理領域，我們常推崇口才與說服力，卻忽略了傾聽的變革力量。《聽比說更重要》這本書深入探討了聆聽的藝術，揭示如何透過深度傾聽解鎖團隊潛力。書中沒有複雜理論，而是以實用技巧與真實案例，教導領導者創造安全空間，讓真心話自然流淌。讀完這本書，我發現真正的溝通始於沉默的傾聽，而非喧嘩的言語。

開篇一句話便定調：「當你停止說話，才能聽見別人的世界。」這彷彿警鐘，喚醒我對自身管理風格的反思。過去在會議中，我急於給出方案，卻錯過了部屬話中的猶豫與擔憂。書中比喻傾聽如同釣魚：若不停拉動魚線，只會嚇跑魚兒；唯有耐心等待，才能捕捉深層訊息。例如，一個團隊士氣低落，主管原以為是薪資問題，但透過開放式提問與靜默，發現真正原因是缺乏認可。這種洞察，如同醫生診斷，需先聆聽症狀，才能對症下藥。

書中區分了「表面聽」與「深度聽」的差異。作者寫道：「表面聽是等待輪到自己說話；深度聽則是全心進入對方的情感頻道。」這讓我想到，我們常邊聽邊規劃回應，結果只收到碎片信息。深度聽需要放下判斷，專注於對方的語言、語調與身體訊息。書中分享了一個技巧：重述對方話語中的情感，例如「聽起來你很挫折，因為專案進度落後？」這種反映如同回聲，確認理解並賦予對方被看見的感覺。實踐後，我發現部屬更願意分享真實想法，團隊信任感大幅提升。

提問藝術是另一關鍵。作者指出：「好問題是鑰匙，能打開心靈的抽屜。」封閉式問題如「問題解決了嗎？」往往得到表面答案；而開放式問題如「你對這情況有什麼感受？」則引導深入探索。書中比喻提問如播種，不同問題會長出不同植物。例如，在績效面談中，我改用「你希望如何成長？」替代「你需要改進什麼？」，結果部屬主動提出建設性計畫。這種轉變，讓管理從監督變為夥伴關係。

處理情緒是傾聽的挑戰之一。作者強調：「情緒不是障礙，而是數據。」當部屬表達憤怒或焦慮，領導者常急於安撫或解決，但這可能壓抑真實需求。書中建議接納情緒，如同容器承載水流，讓它自然流動。例如，一個員工抱怨工作量過大，與其立即調整任務，不如先說「我理解這讓你感到壓力，我們來聊聊根源。」這種方式好比疏導河流，而非築壩阻擋，結果往往找到系統性問題，而非個人抱怨。

書末，作者總結：「傾聽是給對方最珍貴的禮物，因為它付出的是時間與注意力。」這讓我深感共鳴。在快節奏職場中，我們追求效率，卻忘了真正連接。透過書中方法，我學會了在對話中放下手機、保持眼神接觸，並練習「暫停三秒」再回應。這些小改變，如同漣漪，擴散出巨大的信任波瀾。這本書適合所有領導者與團隊成員，它提醒我們，當我們學會傾聽，我們不僅聽到話語，更聽到人心。

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