開口就說對話,
讀書報告- 開口就說對話：如何在利害攸關、意見相左或情緒失控的關鍵時刻話險為夷？，Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, and Al Switzler Kerry Patterson等四位作者合著的《開口就說對話》，深入探討了攸關利害的溝通原則，為人們在關鍵時刻的溝通提供了實用指南。多年來，作者團隊一直傳授《與成功有約》中的「知彼解己」習慣，而本書在此基礎上進一步拓展，聚焦於那些「能改造人生、形塑感情、打造世界的關鍵時刻」，揭示了有效溝通的核心祕密。 書中提出，關鍵對話的核心在於「安全」——創造一個讓雙方都能暢所欲言的安全環境。作者們指出：「當人們感到安全時，才會願意敞開心扉，分享真實的想法與感受；反之，當安全感缺失，對話就會陷入防禦、指責或沉默的困境。」這一觀點切中了許多溝通失敗的要害。在利害攸關、意見相左或情緒失控的場景中，人們往往被情緒驅使，忽視了對方的感受與溝通的初衷，最終導致對話破裂。 本書不僅有深刻的理論支撐，更提供了具體可操作的方法。例如，如何在情緒上湧時保持冷靜、如何表達自己的觀點而不引發對方反彈、如何傾聽並理解對方的立場。書中強調：「關鍵對話不是要說服對方，而是要找到共同點，達成雙方都能接受的結果。」這本書讓我們明白，溝通不是一場勝負之爭，而是一場合作之旅。無論是職場中的談判、家庭中的爭執，還是人際關係中的誤解，掌握關鍵對話的技巧，就能在險境中化干戈為玉帛，在分歧中尋求共贏，讓每一次重要溝通都能達到預期的效果。