讀書報告－《大人學破局思考》，《大人學做事做人》姚詩豪、張國洋

 讀書報告－《大人學破局思考》，姚詩豪、張國洋

引言：從「解題者」到「破局者」的思維革命

在職場的迷宮中，多數人忙於尋找「正確出口」，卻鮮少人質疑「迷宮本身是否該被重新設計」。姚詩豪與張國洋的《大人學破局思考》一書，以「破局」為核心理念，主張真正的問題解決者不應困於既定規則，而需具備「升維思考」的能力——就像從迷宮的監獄中暫時抽身，以鳥瞰視角重新審視整體結構。本書結合系統思考工具、心理學洞見與實戰案例，教讀者如何從「職場小事」中看穿「結構大局」，並將「無解難題」轉化為「可拆解的拼圖」。讀罷此書，恍然領悟：破局不是推翻一切，而是以新視角重組舊元素，如同將「問題」視為可被拆解的樂高積木，而非須臾承受的壓力巨石。

一、系統思維：從「拼圖碎片」到「棋局推演」的視角轉換

「多數人看問題像拼圖，總想找到缺失的那一片；但真正的破局者看問題如棋局，先理解規則，再改寫規則。」作者以「拼圖思維vs.棋局思維」的比喻，直指系統思考的缺失是職場人常陷入的盲點。例如，某部門業績下滑，若僅以「業務能力不足」定調，便是典型的拼圖思維；而棋局思維則會追問：獎酬制度是否扭曲行為？跨部門協作是否存在隱性摩擦？市場定位是否與客群需求脫節？本書提出「系統圖（System Map）」工具，要求讀者將問題相關的「元素」（如人、流程、資源）與「關係」（如因果鏈、反饋迴路）繪製成圖，從而暴露「非線性」的複雜真相。

作者以「惡閰上司與員工離職」的案例說明：表面是管理風格問題，但系統圖可能揭示「離職率上升實因薪資結構僵化→優秀員工外流→上司為完成KPI加壓→更多人離職」的惡性迴路。這種「見樹又見林」的視角，讓讀者領悟：破局的第一步，是停止在碎片中打轉，轉而分析「哪些齒輪在驅動整個機器」。

二、破局方法論：拆解隱性假設，重寫問題劇本

「問題之所以無解，往往因為它被『假設』的鐵欄圍住。」本書提出「破局四步驟」，以結構化流程攻破隱性假設：

界定問題的「真實邊界」：例如「如何提高客戶滿意度」可能是假問題，真問題或為「如何降低客服成本同時維持滿意度」。作者強調：「問題的品質，決定答案的價值。」

挖掘「不可談論的聖牛」：組織中常存在「不證自明」的禁忌（如「高層決策不可質疑」），但破局者需像考古學家般，以「五問法」（連續追問五次「為什麼」）挖掘被掩埋的假設。

重新定義「玩家與規則」：作者以網飛（Netflix）從DVD租賃轉型串流平台為例，說明破局者不僅改變策略，更重新定義「遊戲」（從實體媒體到數位內容）。

設計「最小可行性破局」（MVB）：以低成本實驗測試新規則，例如用「兩週試行弹性工作」取代「全面改制」，降低破局風險。

書中更以「烏鴉喝水的寓言」重新詮釋：傳統解法是「丟石子讓水位上升」，但破局者或會砸破瓶子（改變容器）、或尋找其他水源（重新定義需求）。這種「解法不設限」的思維，讓讀者意識到：多數時候，我們不是被問題困住，而是被「問題的定義」困住。

三、從「思維實驗」到「行動實踐」：破局者的工具箱

本書未止於理論，更提供實戰工具幫助讀者落地：

「利益關係人地圖」：以視覺化方式標定問題涉及的各方勢力（如決策者、影響者、對抗者），並分析其「獲利模式」與「恐懼來源」。例如，推動數位轉型時，IT部門可能因權力被稀釋而暗中阻撓，地圖可幫助設計「誘因機制」化解阻力。

「反證推演法」：假設「現狀是最優解」，反向推導需滿足哪些條件，從而暴露隱含假設的荒謬性。例如，若「加班文化是效率必需」，則需承認「員工白天的工作效率低於晚上」，進而質疑管理流程缺陷。

「破局者心法：暫停直覺的反應」：作者提醒，人腦對「熟悉問題」有自動化反應（如遇到爭執立即調解），但破局者需在「刺激與回應」間插入「暫停鍵」，以理性分析替代本能反應。

這些工具的共同精神，在於「將不確定性轉化為可操作的實驗」。正如書中所言：「破局不是預言未來，而是透過小步試錯，讓未來在行動中顯影。」

四、破局的代價與倫理：當「改變」成為責任

本書亦冷靜指出破局思維的風險：改寫規則可能動搖既有權力結構，甚至觸發「創傷性成長」。作者以「醫生手術」為喻：切除病灶是必要的，但需權衡對病人的衝擊。例如，推動扁平化管理可能提升效率，卻也可能讓習慣階層文化的員工失去安全感。因此，破局者需兼具「外科醫生的精準」與「心理諮商師的共情」，在破與立之間找到平衡。

此外，作者強調「破局不是為破而破」，而是服務於更高價值。若為追求創新忽視倫理底線（如社群平台算法操縱情緒），破局反而成為惡的幫兇。本書因此呼籲：「破局者的終極責任，是確保新規則讓世界更接近『應然』，而非僅是『能然』。」

結語

《大人學破局思考》的終極貢獻，在於它將「破局」從抽象概念轉化為可訓練的技能。姚詩豪與張國洋以系統化的工具、生動案例與冷靜反思，教讀者如何在「解題者」與「破局者」的角色間自由切換。書中金句「問題不會在出現的層面被解決，只會在更高的層面被消融」不僅是口號，更是一種思維信仰——當我們學會以「升維視角」重新編碼現實，職場的無解困局，終將顯影為「尚未被拆解的機會」。

讀書報告－《大人學做事做人》，姚詩豪、張國洋

引言：在「做事」與「做人」的緊繩上，走出自己的平衡術

職場如同一場無聲的絆術賽，有人專精「做事」卻碰壁於人際，有人長於「做人」卻困於能力不足；而真正的贏家，總能在「把事情做對」與「把人做對」之間找到動態平衡。姚詩豪與張國洋的《大人學做事做人》一書，以「職場基本功」為核心，拆解「做事」與「做人」的微妙交互關係——做事是「價值交付的硬體」，做人是「信任關係的軟體」，二者缺一不可。本書拒絕提供「成功捷徑」，而是以「成人學」的視角，教讀者如何在「效率與同理」、「原則與彈性」、「自我與團隊」的拉鋸中，修煉出獨特的職場生存智慧。讀罷此書，如同獲得一本「職場心法秘籍」，內無絕招卻句句點中要害：原來，成熟的職場人，從不追求「完美」，而是追求「完整」。

一、做事的邏輯：從「工頭思維」到「導演思維」的升級

「多數人把工作當『任務』完成，但頂尖工作者把工作當『作品』打造。」作者以「工頭vs.導演」的比喻，點破做事層級的差距：工頭只關注「如何按時交差」，導演卻思考「如何讓每個環節服務於整體叙事」。本書提出「做事三階模型」，解析從新手到專家的必經之路：

第一階：執行層——把事情做「對」

重點在「標準化」，例如用「清單管理」避免疏漏、以「PDCA迴圈」確保品質。作者強調：「基礎動作的重複，是專業的入場券。」

第二階：策略層——做「對的事情」

需跳脫執行細節，分析「這件事在組織目標中的位置」。例如，製作簡報時，若僅追求「美觀」（執行層），可能忽略「說服決策者」的核心目的（策略層）。

第三階：叙事層——讓事情「被看見」

作者指出：「職場中，未被傳達的價值等同於不存在。」此階需以「故事思維」包裝成果，例如將數據轉化為「顧客痛點解決」的叙事，而非僅羅列數字。

書中以「茶水間偶遇高層」的情境模擬，說明第三階的重要性：若能簡短說出「我如何解決某問題、創造某價值」，勝過十年默默耕耘。這種「從工頭到導演」的思維轉換，讓讀者領悟：做事的終極目標，是讓個人貢獻成為組織叙事中不可替代的篇章。

二、做人的藝術：在「自我」與「他人」的縫隙中，種出信任之花

「做人不是討好，而是『降低他人的預測成本』——當別人清楚你的原則與能力邊界，合作阻力自然減少。」本書以「信任帳戶」為框架，提出做人的核心策略：

存款：一致性行為

作者強調，「說到做到」是最大的信任存款。例如，若常承諾卻做不到，帳戶將「透支」；反之，即使偶爾犯錯，但修正態度誠懇，帳戶仍可維持健康。

提款：管理期待

職場衝突多源於「期待落差」。書中建議「設定合理期待」：交付工作時，明確說明「能做什麼、不能做什麼」；接受任務時，詢問「最關注的評價標準是速度、品質還是成本」。

利息：共情式溝通

作者提出「溝通的三頂帽子」：腦（理性分析）、心（情感需求）、胃（風險承受）。例如，面對同事抱怨，可先戴「心帽」回應情緒（「你最近壓力很大吧」），再戴「腦帽」分析問題，最後以「胃帽」協商解決方案。

此外，本書拆解「好好說話」的陷阱：過度使用「我覺得」可能顯得主觀，改用「數據顯示」或「客戶回饋」更易被接受；而「對不起」若缺乏修正方案，只是情緒安慰劑。這些洞見提醒讀者：做人的本質，是「用他人能接受的方式，創造雙贏結局」。

三、在「自我實現」與「組織需求」間，尋找「甜蜜點」

「職場中，最危險的狀態不是『不被需要』，而是『被需要卻不被尊重』。」本書深入探討「自我與組織」的平衡術，提出以下關鍵策略：

建立「個人品牌定位圖」

分析自身能力（如數據分析、溝通協調）、熱情（如教育訓練、產品開發）、組織需求（如部門缺技術人才）的交集，找到「非你不可」的定位。作者強調：「當你的不可替代性越高，平衡的籌碼越多。」

練習「溫和的堅持」

面對不合理要求，可用「三明治回應法」：先肯定對方需求（「我理解你希望加快進度」），再說明限制（「但目前資源不足，若強行加速可能影響品質」），最後提供替代方案（「可否先完成核心功能，其他模組分階段交付？」）。

設計「離職力」而非「離職率」

作者反對盲目追求「工作安全感」，主張定期更新履歷、參與跨部門專案、培養可轉移技能。這種「隨時可離開，但選擇留下」的姿態，反而能贏得尊重。

這些策略的共同精神，在於「將職場視為價值交換的平台，而非自我犧牲的祭壇」。當個人能清晰傳達「我能貢獻什麼、我需要什麼」，組織關係便從「權力遊戲」轉化為「價值夥伴」。

四、做人的暗面：當「善意」成為「負擔」的警覺

本書亦冷靜指出「做人過度」的風險：過分關注他人感受可能模糊責任邊界，例如成為「便利貼員工」；一味追求和諧可能掩蓋重要衝突，導致問題惡化。作者提出「三不原則」自我提醒：

不當「救世主」：幫助他人前，先確認對方是否真正需要，避免「我為你好」的傲慢。

不避「必要衝突」：例如面對同事抄捷徑危害品質，需以「對事不對人」的態度指出，而非為維護關係沉默。

不綁架「報恩」：施恩後若期待回報，善意便成交易；真正的成熟，是「給予時已獲得滿足感」。

這些反思讓讀者領悟：做人的最高境界，不是「被所有人喜歡」，而是「在該堅持時堅持，該柔軟時柔軟，並為自己的選擇負責」。

結語

《大人學做事做人》的終極價值，在於它將「職場生存」從一場「勝負未卜的賭局」，轉化為「可被設計的修煉」。姚詩豪與張國洋以平實語言、結構化框架與深刻洞見，教讀者如何在「做事」中累積能力資本，在「做人」中築起信任長城。書中金句「職場中，我們服務的不是老闆或公司，而是自己的履歷與人生」不僅是提醒，更是一種解放——當我們停止扮演「完美員工」，轉而以「完整的人」姿態投入工作，做事與做人的平衡術，終將從技巧升華為智慧。對於所有渴望在職場中「既成就事業，又保全自我」的旅人，本書無疑是一張不可或缺的航海圖。